Devoluciones y Garantías

Para tramitar la devolución de un artículo (por cambio, reembolso o garantía), le pedimos considerar las siguientes políticas:

Haber realizado su compra en este sitio web. Los artículos comprados en otras tiendas sólo pueden ser devueltos en el establecimiento donde fueron adquiridos.
Si existe devolución de producto por causas imputables al cliente, los gastos de recolección y reenvío serán con cargo al cliente.
El producto debe estar en su condición original: conservando su empaque completo, instructivos, manuales y/o accesorios indicados en el empaque.
Comprobante de compra de este sitio web y/o factura original.
El producto no debe presentar muestras de haber sido utilizado y/o instalado.

Proceso:

1. Informar de la devolución dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la fecha de compra, vía sitio web dando clic aquí
2. Devolución física del producto a nuestras instalaciones en las condiciones señaladas.
3. El reembolso por devolución se realizará en un lapso de 72 horas una vez el paso 1 y 2 se han cumplido.

No procede la devolución por cambio y/o reembolso, cuando:

El producto, accesorios y/o su empaque estén dañados.
Cuando hayan transcurrido más de 15 días naturales de la fecha de compra.
El producto muestra señales de haber sido instalado. (ver devolución por garantía).

Garantía

Los productos vendidos por nuestro sitio son sinónimo de calidad y seguridad; son productos fabricados bajo las más estrictas normas de calidad europea e internacionales.

La garantía de nuestros productos es únicamente contra defectos de fabricación. Las políticas se aplican según las condiciones de su fabricante.

Todos nuestros productos deben ser instalados por personal capacitado.

¿Cómo solicitar la garantía?

Contáctenos de manera directa a través de shop@eurorefacciones.com donde se pedirán los siguientes requisitos para iniciar con el proceso:

Formato de Garantía (Facilitado por nuestro personal una vez que nos contacte)
Dictamen de algún taller especializado y autorizado.
Fotografías de la pieza en controversia. (3-5 fotos)
Factura original o Nota de Compra en Euro Refacciones a su nombre.
Datos del vehículo: marca, modelo, placas y kilometraje de la instalación al momento de la falla.

Proceso:

1. Envíe la información completa arriba mencionada a shop@eurorefacciones.com.
2. Envío físico de la pieza en controversia a nuestras instalaciones para dictamen técnico.
3. Una vez concluídos el paso 1 y 2, el tiempo de respuesta para resolución de la pieza en controversia es de 5 días hábiles.

Consideraciones:

El retorno de la pieza con falla correrá a cuenta y cargo del cliente.
La garantía se aplica sobre el producto, y no incluye ningún tipo de gastos generados por la instalación y o mano de obra, o daños en otras piezas.
Personal autorizado evaluara la pieza y definirá si es un defecto de fabricación.

Casos en que no aplica la devolución por garantía:

Si el producto sufrió cualquier modificación o alteración al estado original del mismo.
Daños, Marcas o huellas, provocadas por instalaciones forzadas, montaje incorrecto o herramientas inadecuadas usadas durante su montaje.
Instalación en el vehículo incorrecto o con suspensiones modificadas.
Fallas ocasionadas por el mal estado de otros componentes que intervengan en su funcionamiento.
En caso de ser piezas pares, si no se instalaron derecha e izquierda al mismo tiempo..
Si no se instalaron derecho e izquierdo al mismo tiempo.
En vehículos equipados con nuestros productos como equipo original (en estos casos, la garantía tendrá que ser atendida por el fabricante del automóvil y en la agencia donde lo compro).
Golpes o daños presentados durante el traslado del producto.
En vehículos equipados con Bilstein como equipo original (en estos casos, la garantía tendrá que ser atendida por el fabricante del automóvil y en la agencia donde lo compro).
Cuando el material haya concluido su vida útil.
o Cuando se instale en vehículos blindados o de competencia.